Woolknot olarak alışveriş deneyiminizin sipariş verdiğiniz andan teslimat ve iade süreçlerine kadar açık, güvenilir ve kolay ilerlemesini önemsiyoruz. Kargo, teslimat, iade ve değişim süreçlerimize ilişkin detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Kargo ve Teslimat Koşulları

Ücretsiz Kargo
Woolknot.com üzerinden verdiğiniz tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Kargo Firması ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz DHL aracılığıyla ücretsiz olarak gönderilir. Siparişiniz, kayıtlı teslimat adresinize 3–5 iş günü içerisindeulaştırılır.

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı öneririz. 

Yasal Kimlik Bilgisi Kayıt Zorunluluğu

İlgili mevzuat gereğince posta ve kargo hizmet sağlayıcıları, gönderinin teslimi sırasında ürünü teslim alan kişinin adı, soyadı ve T.C. Kimlik Numarası bilgisini; yabancı uyruklu kişiler için ise pasaport numarası veya kimliğin tespitine yarayan resmî belge numarasını kayıt altına alabilir.

Bu bilgiler, gerektiğinde yetkili mercilere sunulmak üzere gizliliği korunarak yasal süre boyunca saklanır.

Alıcının gerekli kimlik bilgilerini paylaşmak istememesi durumunda gönderi teslim edilemez ve Woolknot’a iade edilir. 

2. İade Koşulları

30 Gün İçerisinde İade

Woolknot.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edilmek üzere tarafımıza gönderebilirsiniz. 

Ürünün Durumu

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • kullanılmamış,

  • etiketleri çıkarılmamış,

  • yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş,

  • varsa ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar ve parçalarıyla eksiksiz

olması gerekir.

Bu koşulları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve ürün, kargo ücreti alıcıya ait olacak şekilde tarafınıza geri gönderilir. 

İade Formu

Sipariş paketinizin içerisinde yer alan iade formunu doldurarak ürünle birlikte göndermeniz gerekir.

Paketinizde iade formu bulunmaması durumunda [Woolknot destek e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçerek form talep edebilirsiniz. 

3. Ücretsiz İade ve Diğer İade Koşulları

Kusurlu veya Ayıplı Ürünlerde Ücretsiz İade

Size ulaşan ürünün kusurlu veya ayıplı olması durumunda ücretsiz iade hakkından yararlanabilirsiniz.

Ücretsiz iade sürecinin başlatılabilmesi için öncelikle Woolknot ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Bilgilendirmenin ardından ürününüz DHL aracılığıyla adresinizden teslim alınır.

Kusurlu veya ayıplı ürünlerde ücretsiz gönderim uygulamasından yararlanabilmek için iade gönderisinin DHL ile gerçekleştirilmesi gerekir. 

Diğer İadelerde Kargo Ücreti

Kusurlu veya ayıplı olmayan; renk, ölçü, kişisel tercih veya benzeri nedenlerle iade edilmek istenen ürünlerde geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

İade işlemi tamamlandığında ilgili kargo bedeli ürün için yapılacak geri ödemeden düşülür. 

İade Bilgilendirmesi

İade gönderiniz Woolknot deposuna ulaştığında kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak bilgilendirme gönderilir. 

4. Geri Ödemeler

Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürünün yukarıda belirtilen koşulları karşılaması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından geri ödeme işleminiz başlatılır.

Onaylanan geri ödemeniz 7 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. 

Ödemenin Kartınıza Yansıması

İade tutarının kredi kartlarına yansıması ortalama 1–7 iş günü sürebilir.

Banka kartlarında ise bu süre bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak daha uzun olabilir. 

Taksitli Alışverişlerde İade

Taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerin geri ödemeleri, bankaların uyguladığı prosedürler doğrultusunda kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir. 

5. Değişim Koşulları

Değiştirmek istediğiniz ürünleri, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde tarafımıza gönderebilirsiniz.

Değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için paketinizde bulunan değişim formunun doldurularak ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. 

6. Kampanyalı Ürünlerde İade

“1 Alana 1 Bedava”, “3 Al 2 Öde” veya benzeri çoklu ürün kampanyaları kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde kampanya koşullarının korunabilmesi için kampanyaya dahil olan tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekir.

Kampanya kapsamındaki ürünlerin yalnızca bir bölümünün iadesi kabul edilmez. 

7. İade Adresi ve Destek

İade ve değişim gönderilerinizi aşağıdaki adrese iletebilirsiniz:

İade / Değişim Adresi
Bağlar Mahallesi, 19. Sokak, No: 1/F
Bağcılar / İstanbul

Destek İçin
İade, değişim veya gönderim süreciyle ilgili sorularınız için destek@woolknot.com üzerinden Woolknot ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.